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Conditions d'utilisation

Vous êtes sur le point de lire un très bref résumé de nos conditions générales. Nous vous recommandons vivement de lire les informations complètes par la suite pour obtenir tous les détails.

  • Qui nous sommes : Luzia est une application d'assistant virtuel alimentée par l'IA et détenue par FACTORIA ELCANO, S.L., basée à Madrid. 
  • Acceptation : En utilisant notre application, vous acceptez nos conditions et notre politique de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour ces conditions, veuillez donc les consulter régulièrement.
  • Utilisation : l'application est destinée aux utilisateurs de plus de 13 ans dans la région LATAM, et de 14 ans si vous êtes un utilisateur en Europe, et son téléchargement est gratuit. Vous devez vous inscrire en fournissant des informations exactes et votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique.
  • Services : Luzia peut converser sur divers sujets et apporter son aide dans des domaines variés tels que les voyages, la nourriture, les études, créer des images, transcrire de l'audio et fournir des traductions en temps réel. Elle dispose également de différentes fonctions pour faciliter les tâches.
  • Confidentialité des données : Nous protégeons vos données personnelles et ne les utilisons que de la manière décrite dans notre politique de confidentialité. Vous avez le contrôle de vos données.
  • Aspects juridiques : Nous ne sommes pas responsables des problèmes indépendants de notre volonté, tels que les erreurs de tiers ou les virus. Luzia est régi par les lois de votre pays.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page de contact- nous sommes là pour vous aider !

I. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

FACTORIA ELCANO, S.L., dont le code d'identification fiscale est B13883186, a son siège à C/ Marqués de la Ensenada 2, 28004 Madrid (ci-après, LUZIA).

LUZIA est le propriétaire et titulaire de l'application qui porte son nom (ci-après dénommée "l'application" ou "LUZIA"), qui fournit aux utilisateurs une méthode innovante et pratique d'assistant virtuel pour votre vie quotidienne. 

Si vous avez des questions concernant l'application ou les présentes conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

II. ACCEPTATION DES CONDITIONS D'UTILISATION ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

L'accès et l'utilisation de l'application, ainsi que les informations, les services et le contenu sont soumis à la législation et à la réglementation applicables, ainsi qu'aux dispositions énoncées dans les présentes conditions d'utilisation et dans la politique de protection de la vie privée.

En tant qu'Utilisateur, et en acceptant les présentes Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité, vous reconnaissez et acceptez expressément d'être lié par les termes décrits ici. Vous reconnaissez et acceptez également de faire un usage diligent et responsable de l'application LUZIA, et de respecter à tout moment les règles et/ou réglementations applicables à l'utilisation par vous de l'application, étant responsable de tout dommage qui pourrait être causé suite à un manquement à cette obligation.

LUZIA se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, en indiquant dans l'en-tête de ce document la date de la dernière modification. En utilisant l'application, nous comprenons qu'en tant qu'utilisateur, vous y consentez et les acceptez. C'est pourquoi vous devez lire attentivement les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité chaque fois qu'elles sont mises à jour. Les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, telles que modifiées de temps à autre, sont les seules applicables au téléchargement, à l'enregistrement et à l'utilisation de LUZIA.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour, vous devez en informer LUZIA. Si vous exprimez votre désaccord avec le contenu des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité à LUZIA, vous pouvez perdre votre statut d'utilisateur de l'application.

La disponibilité de l'accès et de l'utilisation n'est soumise à aucune limitation territoriale, à l'exception du Belarus, de la Corée du Nord, de Cuba, de l'Iran, de la Russie, de la Syrie, du Soudan, de l'Ukraine et du Venezuela. Par conséquent, vous pouvez accéder à notre site ou utiliser les services LUZIA depuis n'importe quel endroit du monde, à l'exception des pays énumérés ci-dessus. 

Ces termes et conditions sont fournis par Luzia España en espagnol, anglais et portugais, français, italien et hindi. Si, en tant qu'utilisateur, vous accédez à une traduction dans une autre langue dont l'interprétation est différente, la version espagnole prévaudra. Vous pouvez les exporter, les sauvegarder et les imprimer à tout moment, ou nous en demander une copie.

III. DÉFINITIONS ET DESCRIPTION DU SERVICE

Utilisateurs

 TelegramLes personnes qui téléchargent l'application sur leur appareil mobile, ou qui l'utilisent via WhatsApp et qui complètent le processus d'enregistrement et l'utilisent aux fins pour lesquelles elle a été créée, acquièrent le statut d'utilisateur. 

Demande et inscription

L'application, à travers la connexion internet nécessaire du dispositif, agit comme un assistant virtuel de l'utilisateur dans les sujets que l'utilisateur décide, ce qui génère un chat interactif et l'application de l'intelligence artificielle. Grâce à ce service innovant, nous permettons à l'utilisateur de contrôler la conversation, qu'elle soit initiée par l'utilisateur ou par LUZIA, et de décider des questions qui nécessitent une assistance, le tout étant géré par un modèle d'intelligence artificielle qui permet à l'utilisateur d'avoir un assistant virtuel à sa disposition. Le téléchargement de l'application est gratuit et ne génère pas de commissions pour l'utilisateur, sans préjudice des coûts inhérents à la connexion Internet avec l'opérateur téléphonique correspondant, entre autres de nature similaire, qui sont à la charge de l'utilisateur.

L'utilisation de cette application est uniquement et exclusivement destinée aux utilisateurs âgés de plus de 13 ans si vous résidez dans un pays du LATAM, ou de 14 ans si vous résidez dans un pays européen. En acceptant les présentes conditions générales, vous déclarez avoir l'âge susmentionné.

Telegram La procédure d'inscription peut varier si vous vous inscrivez via WhatsApp ou l'application :

  • Telegram Si vous utilisez LUZIA via WhatsApp ou vous pouvez démarrer la conversation directement. 
  • Si vous utilisez l'App, vous pourrez utiliser LUZIA pendant les premiers jours sans vous enregistrer, puis vous devrez créer votre compte en saisissant votre numéro de téléphone. Ensuite, vous devrez cliquer sur "Continuer". Une fois l'étape précédente terminée, vous devez créer votre profil en ajoutant votre nom d'utilisateur. Afin de poursuivre le processus, vous devez lire et accepter nos conditions d'utilisation de l'application. 

Pour utiliser l'application, il est nécessaire d'accepter les présentes conditions générales, les conditions spécifiques auxquelles il est fait référence et la politique de confidentialité. 

Les données que vous saisissez doivent être exactes, actuelles et véridiques. En tant qu'Utilisateur enregistré, vous êtes responsable à tout moment de la garde de votre compte, en assumant les dommages qui pourraient découler de son utilisation abusive, ainsi que du transfert, de la divulgation ou de la perte de celui-ci, et vous devez immédiatement informer LUZIA si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe a été utilisé de manière non autorisée ou qu'il est susceptible d'être utilisé de manière non autorisée. En tout état de cause, LUZIA n'est pas responsable de la garde et de l'utilisation des comptes de ses Utilisateurs.

IV. COMMENT FONCTIONNE LUZIA ?

TelegramLes fonctionnalités de LUZIA peuvent varier si vous êtes un utilisateur de l'application, ou de WhatsApp, ou , entre autres :

  • LUZIA peut discuter avec vous de tous les sujets qui vous intéressent, vous conseiller et vous accompagner chaque fois que vous en avez besoin. 
  • LUZIA peut également vous assister en matière de voyages, de gastronomie, d'études, etc. et répondra à vos besoins, tout en vous recommandant des tiers avec lesquels LUZIA collabore afin de rendre l'assistance plus complète. 
  • LUZIA peut également créer et reconnaître des images, transcrire du son et traduire en temps réel.
  • LUZIA peut également lire des documents, des études ou résoudre des problèmes mathématiques, pour autant que vous en ayez besoin ou que LUZIA considère que vous pouvez en avoir besoin. 
  • LUZIA peut vous aider dans tous les domaines spécifiques où vous avez besoin de son aide. 
  • LUZIA peut également vous fournir de la publicité ou des annonces non personnalisées afin de vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser de la part de partenaires tiers. 

Par conséquent, LUZIA en tant qu'assistant virtuel est un logiciel conçu pour vous accompagner dans votre vie quotidienne, tant que vous en avez besoin par son utilisation, pour les cas décrits ci-dessus. En outre, nous vous rappelons que LUZIA utilise une technologie basée sur l'IA, le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux demandes qui lui sont adressées. 

Vous pouvez télécharger LUZIA sur les systèmes iOS et Android. Les fonctionnalités de l'application peuvent varier si le téléchargement est accessible depuis iOS ou Google Play Store.

Si vous souhaitez cesser d'être un utilisateur de LUZIA et fermer votre compte, veuillez noter que cette action est irréversible et que votre historique et vos préférences de personnalisation seront définitivement supprimés. Si vous souhaitez utiliser LUZIA à nouveau, vous devrez vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur.

Pour supprimer votre compte, vous devez donc suivre les étapes ci-dessous : 

  • Si vous êtes un utilisateur de l'application LUZIA, vous pouvez le faire via "Paramètres" en cliquant sur "Compte", puis sur "Supprimer mon compte", une fois les étapes mentionnées ci-dessus effectuées, il sera définitivement supprimé.
  • TelegramSi vous êtes un utilisateur de WhatsApp ou , tapez la commande '/deleteMyData' dans votre conversation avec LUZIA, et vous recevrez un message de confirmation. 

V. LUZIA EST-ELLE UNE APPLICATION PAYANTE OU GRATUITE ?

LUZIA est gratuit, mais nous pouvons vous offrir certaines fonctionnalités ou du contenu supplémentaire dans le cadre d'un abonnement ou d'un plan de paiement à l'utilisation. Les services payants seront facturés par l'intermédiaire de la plateforme Stripe, Inc. 

Le prix et les fonctionnalités incluses dans ces services payants peuvent varier d'une région géographique à l'autre et d'une plateforme à l'autre. 

Si la transaction est effectuée dans une devise autre que le dollar américain, il peut y avoir des différences entre le prix initial et le montant facturé en raison des frais de change.

Une fois qu'un abonnement a été payé, il continuera à être facturé à la fréquence choisie jusqu'à ce qu'il soit résilié par l'utilisateur. Pour éviter d'autres frais, l'abonnement doit être résilié avant le prochain paiement.

Si vous avez besoin d'un remboursement, vous pouvez en faire la demande à l'adresse électronique suivante : privacy@luzia.com. Les demandes de remboursement seront acceptées jusqu'à 14 jours après le paiement, à condition que l'utilisateur n'ait pas fait un usage continu des services pour lesquels le remboursement est demandé.

VI. SYSTÈME DE VÉRIFICATION ET FONCTIONNEMENT DE L'APPLICATION

LUZIA garantit l'application des mesures de sécurité, tant techniques qu'organisationnelles, nécessaires pour assurer la protection des données personnelles et éviter leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technique, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, le tout conformément aux dispositions de la législation espagnole sur la protection des données personnelles.

En tant qu'Utilisateur, vous reconnaissez et acceptez que LUZIA puisse suspendre ou résilier votre accès à l'Application, avec ou sans préavis, si elle le juge opportun, en cas de violation de l'une des dispositions contenues dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation ou si vous faites un usage frauduleux ou inapproprié de l'Application.

VI. LICENCE D'UTILISATION DE L'APPLICATION ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Licence d'utilisation de l'application 

LUZIA, en votre qualité d'Utilisateur, vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser l'application, y compris toute adaptation, mise à jour, modification ou nouvelle version pour le téléchargement sur des appareils mobiles et/ou l'accès via des ordinateurs, des tablettes ou tout autre appareil dans lequel les fonctionnalités du logiciel qui composent l'application peuvent être rendues accessibles.

En tant qu'utilisateur, vous n'obtenez aucun droit en relation avec LUZIA, sauf dans les termes détaillés ici. En ce sens, il est entendu que les contenus et les services offerts par le biais de l'application font l'objet d'une licence, mais ne sont en aucun cas transférés.

L'accès, la navigation, l'utilisation, l'hébergement et/ou le téléchargement de Contenus et/ou de Services ne peuvent en aucun cas être compris comme une renonciation, une transmission, une licence ou un transfert total ou partiel des droits susmentionnés par LUZIA. En tant qu'Utilisateur, vous disposez d'un droit d'utilisation strictement privé, exclusivement dans le but de profiter des Services offerts par LUZIA.

En aucun cas, vous ne pouvez : 

  • Accéder au code source de l'application
  • Apporter des modifications, des altérations, de nouvelles versions, des programmes dérivés ou inclure d'autres applications dans l'application.
  • reproduire, copier, divulguer ou distribuer l'application, que ce soit à des fins commerciales ou non commerciales.
  • Effectuer des opérations d'ingénierie inverse
  • accomplir des actes qui impliquent directement ou indirectement une exploitation économique de l'application.
  • Réaliser tout acte non compris dans les sections précédentes qui n'implique pas la satisfaction exclusive et unique de vos besoins en tant qu'Utilisateur en relation directe avec les services offerts par l'intermédiaire de l'application.
Propriété intellectuelle et industrielle

LUZIA avertit qu'elle est la propriétaire légitime de tous les droits, titres et intérêts de l'application et associés à celle-ci, de son contenu et de son logiciel, y compris toutes les modifications, mises à jour et nouvelles versions, ainsi que de toute marque, nom commercial, savoir-faire, droit d'auteur, images, photographies, dessins graphiques, fichiers texte, audio, vidéo et tout autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle inhérent.

Par conséquent, il est strictement interdit de supprimer, d'éluder ou de manipuler l'avis de copyright et toute autre donnée identifiant les droits de LUZIA ou de leurs propriétaires respectifs incorporés dans les contenus, produits et/ou services, ainsi que les dispositifs techniques de protection ou toute information et/ou mécanisme d'identification qui peuvent y être contenus. La mise à disposition de ces contenus n'implique en aucun cas le transfert de la propriété ou d'un quelconque droit d'utilisation et/ou d'exploitation en votre faveur en tant qu'utilisateur, autre que l'utilisation qui implique l'usage légitime et conforme à la nature des services et des fonctionnalités de LUZIA.

Toute utilisation de l'un des éléments soumis à la propriété industrielle et intellectuelle à quelque fin que ce soit, notamment commerciale, ainsi que leur transmission, distribution, communication publique, reproduction ou stockage, en tout ou en partie, que ce soit à des fins lucratives ou commerciales ou non, est strictement interdite, sauf autorisation expresse et écrite du propriétaire de l'élément.

VII. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L'APPLICATION LUZIA

En tant qu'utilisateur, et après avoir fourni volontairement vos données, vous acceptez expressément le traitement de celles-ci conformément aux finalités et fonctionnalités associées à l'application LUZIA, qui sont les suivantes :

  • Gérer les services offerts par LUZIA ;
  • Interagir avec LUZIA par l'envoi périodique d'informations promotionnelles sur leurs produits et/ou services, y compris par des moyens électroniques tels que le courrier électronique, entre autres. Ces communications peuvent faire référence à des promotions propres ou à des promotions d'entreprises tierces, promues par LUZIA et liées à son objet social, et susceptibles d'intéresser les Utilisateurs.
  • Ces recommandations peuvent recommander des collaborateurs tiers susceptibles de vous intéresser, ce qui n'implique pas un transfert de données à caractère personnel à des tiers car le collaborateur est simplement recommandé et, si vous le décidez, vous pouvez interagir ou effectuer une action sur ce collaborateur.

À cette fin, LUZIA agira en tant que CONTRÔLEUR DU TRAITEMENT, en ce qui concerne les données personnelles associées au processus d'enregistrement des utilisateurs dans l'application.

A tout moment, et dans chacune des communications, vous disposerez d'un moyen simple et gratuit de demander à ne plus recevoir de communications de nature commerciale de la part de LUZIA.

En tant qu'Utilisateur, vous autorisez LUZIA à utiliser vos données, après les avoir dissociées, pour des études statistiques afin d'améliorer les fonctionnalités de l'application.

En tant qu'utilisateur, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en ce qui concerne vos données d'enregistrement et votre enregistrement en tant qu'utilisateur de l'application, en envoyant une demande à privacy@luzia.com. 

De même, l'Utilisateur peut supprimer son profil ou son compte de l'application LUZIA chaque fois qu'il le juge nécessaire.

En acceptant les présentes conditions générales, vous acceptez expressément la présente politique de protection de la vie privée dans les termes susmentionnés, sans préjudice de votre droit d'opposition aux finalités décrites.

VIII. EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ

LUZIA NE PEUT ÊTRE TENUE POUR RESPONSABLE DES CAUSES INDÉPENDANTES DE SA VOLONTÉ OU QUI NE LUI SONT PAS DIRECTEMENT IMPUTABLES, TELLES QUE DES ERREURS OU OMISSIONS DE TIERS, DES VIRUS DANS LE TERMINAL DE L'UTILISATEUR OU DANS DES SYSTÈMES QUI NE SONT PAS SOUS LE CONTRÔLE DE LUZIA OU DES RÉSULTATS D'UNE MAUVAISE UTILISATION PAR L'UTILISATEUR DE CES SERVICES.

LES VISITEURS S'ENGAGENT À NE PAS INTRODUIRE, VOLONTAIREMENT OU INVOLONTAIREMENT, DE VIRUS OU DE FICHIERS DE TOUTE NATURE PERTURBANT LE FONCTIONNEMENT DE L'APPLICATION, AUQUEL CAS ILS EN SERONT PLEINEMENT RESPONSABLES.

L'UTILISATEUR DÉCLARE ET GARANTIT QU'IL EST PLEINEMENT CONSCIENT DES CARACTÉRISTIQUES ET DES DIFFICULTÉS DE L'INTERNET ET, EN PARTICULIER, QUE LA TRANSMISSION DE DONNÉES ET D'INFORMATIONS SUR L'INTERNET N'EST FIABLE QUE SUR LE PLAN TECHNIQUE, CAR ELLE CIRCULE SUR DES RÉSEAUX HÉTÉROGÈNES AYANT DES CARACTÉRISTIQUES ET DES CAPACITÉS TECHNIQUES DIFFÉRENTES QUI PEUVENT PERTURBER L'ACCÈS OU LE RENDRE IMPOSSIBLE À CERTAINS MOMENTS.

EN RAISON DE LA COMPLEXITÉ DES ENVIRONNEMENTS TECHNOLOGIQUES, SI ET QUAND DES SITUATIONS IMPRÉVUES SE PRÉSENTENT, LUZIA SE RÉSERVE LE DROIT DE SUSPENDRE TEMPORAIREMENT LES SERVICES RELATIFS À L'APPLICATION, POUR DES RAISONS TECHNIQUES, DE SÉCURITÉ OU DE MAINTENANCE. CETTE SUSPENSION DES SERVICES DE L'APPLICATION NE DONNE À L'UTILISATEUR AUCUN DROIT À INDEMNISATION. À CET ÉGARD, L'UTILISATEUR ACCEPTE QUE LUZIA NE SOIT PAS RESPONSABLE, DU FAIT DE CES ACTIONS, DE LA SUPPRESSION OU DE L'ABSENCE DE MISE À DISPOSITION DE CERTAINS SERVICES OU FONCTIONNALITÉS DE L'APPLICATION. En outre, LUZIA NE SERA PAS RESPONSABLE DE L'ÉCHEC DES TERMINAUX DE CONNEXION POUR LESQUELS L'APPLICATION NE PEUT ÊTRE UTILISÉE À CE MOMENT.

LUZIA SE RÉSERVE LE DROIT D'APPORTER DES MODIFICATIONS À L'APPLICATION SANS NOTIFICATION PRÉALABLE.

LUZIA N'EST PAS RESPONSABLE DES PERTES OU DOMMAGES QUE L'UTILISATEUR POURRAIT SUBIR SUITE À UNE MAUVAISE UTILISATION DE L'APPLICATION PAR L'UTILISATEUR, OU SI L'UTILISATEUR NE RESPECTE PAS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'APPLICATION.

LUZIA SE RÉSERVE LE DROIT D'EMPÊCHER, DE BLOQUER ET/OU DE SUPPRIMER DE L'APPLICATION LES UTILISATEURS QUI ONT UN COMPORTEMENT INAPPROPRIÉ VIS-À-VIS DE L'APPLICATION, SANS QU'IL SOIT NÉCESSAIRE DE DONNER UN PRÉAVIS OU UNE JUSTIFICATION DE LA PART DE LUZIA.

‍IX. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

L'interprétation et l'application des conditions d'utilisation de l'application sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de toute divergence pouvant survenir dans l'interprétation et/ou l'exécution des conditions et de la licence d'utilisation prévues dans le présent document, les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux de Madrid.

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Dernière mise à jour : septembre 2024.