Politique de confidentialité

Vous êtes sur le point de lire un très bref résumé de notre politique de protection de la vie privée. Nous vous recommandons vivement de lire les informations complètes par la suite pour obtenir tous les détails.

Votre vie privée est importante : nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles. Luzia n'est pas formée à vos conversations.
Pourquoi nous collectons des données : Pour gérer votre compte, améliorer nos services et communiquer avec vous. Actuellement, nous ne collectons que votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique et votre nom.
Sécurité des données : nous respectons des lois strictes et appliquons des mesures de sécurité rigoureuses, mais aucun système n'est infaillible.
Votre contrôle : vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer à tout moment. Vous avez un contrôle total.
Qui voit vos données : Nous ne partageons des données avec des tiers de confiance, en parfaite conformité, que lorsque cela est nécessaire ou avec votre consentement. Vos données sont totalement anonymes et ne peuvent être associées à votre personne.
Restez à jour : nous mettons notre politique à jour de temps à autre. Consultez régulièrement notre site pour obtenir les dernières informations.

Pour toute question, envoyez-nous un courriel à privacy@luzia.com. Nous sommes là pour vous aider !

1. Responsable du traitement des données à caractère personnel

Le traitement des données est effectué par et pour le compte de FACTORÍA ELCANO, S.L. (ci-après "LUZIA"), qui recueille vos données, dont le siège social est situé à Madrid (Espagne), calle de Marqués de la Ensenada 2 - 28004 Madrid, et titulaire du numéro d'identification fiscale B13883186.

Si vous souhaitez nous contacter pour toute question, veuillez écrire un courriel à privacy@luzia.com.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez, en tant qu'utilisateur, contacter notre responsable de la protection des données par courrier électronique : privacy@luzia.com.

2.Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos données et comment justifions-nous le traitement de vos données ?

LUZIA tient à préciser que nous ne traiterons vos données personnelles qu'aux fins expliquées ci-dessous.

Telegram Si vous utilisez notre outil d'IA en tant qu'utilisateur, soit via WhatsApp, soit via l'application (ci-après "outil" ou "plateforme"), nous poursuivrons les objectifs suivants :

Nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre inscription, ainsi que vos préférences d'utilisateur au sein de votre compte, et pour vous fournir les services que vous avez demandés. La licéité du traitement qui permet à LUZIA de traiter vos données à cette fin est votre demande d'inscription et, par conséquent, votre consentement. De même, nous vous informons que vos données seront conservées tant que vous n'aurez pas annulé votre compte chez nous ;
Nous traiterons également vos données pour garantir la bonne utilisation de nos services, en empêchant toute utilisation illégale ou contraire à nos politiques et à nos valeurs, et vous pouvez même vous désinscrire en tant qu'utilisateur enregistré. La licéité du traitement de ce traitement est le respect par LUZIA de certaines obligations légales, ainsi que l'intérêt légitime de protéger nos services. Les données seront conservées pendant la durée du traitement des données à caractère personnel et pour se conformer aux obligations légales.
Pour vous montrer des publications qui vous intéressent à la suite de votre utilisation de notre application ou de notre site web. La licéité du traitement pour effectuer ce traitement sera l'intérêt légitime.
Vous envoyer, par tout moyen, y compris électronique, des communications relatives aux services offerts par LUZIA, communications qui peuvent vous être adressées sur la base de vos habitudes de consommation, de navigation ou d'utilisation de notre site web et/ou de notre Outil. LUZIA effectuera ce traitement conformément à la relation entretenue avec vous, en tenant compte du fait que les communications susmentionnées porteront toujours sur nos services. Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de cette finalité, mais vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.
Gérer votre participation aux concours que nous organisons conformément à nos bases légales. La licéité du traitement sera votre consentement explicite à participer aux concours que nous promouvons. Les données collectées pour vous envoyer des communications commerciales sur nos propres services seront conservées tant que vous ne vous désinscrivez pas en tant qu'utilisateur enregistré et que vous ne vous opposez pas à ce traitement.
Gérer les plaintes et les demandes concernant les services offerts par le biais de notre site web et/ou de notre outil. La licéité du traitement de ce traitement est l'obligation légale de LUZIA conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs. Les données obtenues à la suite de plaintes ou de demandes que vous pouvez nous adresser seront conservées jusqu'à la résolution de la plainte ou de la demande correspondante, ou pendant une période de 5 ans pour en garantir la fiabilité.
Si vous nous avez donné votre consentement exprès à cette fin, nous communiquerons vos données à des sociétés tierces extérieures à LUZIA, afin de vous présenter des publicités adaptées à votre consommation et à vos préférences de navigation, tant pour nos services que pour des tiers. La licéité du traitement pour effectuer ce traitement sera le consentement exprès, et nous conserverons les données pendant le temps nécessaire pour effectuer le traitement ou jusqu'à ce que vous vous y opposez.

L'acceptation en tant qu'utilisateur de vos données personnelles susceptibles d'être traitées ou transférées sera toujours révocable, sans effet rétroactif. Pour révoquer ce consentement, vous pouvez contacter privacy@luzia.com.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée de toute plate-forme, site web ou application que nous ne contrôlons pas.

Les données personnelles fournies sont traitées et conservées dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ou légales ou tout autre objectif autorisé pour lequel nous les avons collectées, y compris la prévention de la fraude ou des incidents de sécurité. À l'expiration de la période de conservation applicable, nous prendrons des mesures raisonnables pour bloquer ou supprimer ces informations.

Une fois que la raison pour laquelle les données ont été traitées a pris fin, elles seront effacées ou rendues anonymes conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, ce qui impliquera, le cas échéant, le blocage sans accès aux données, de sorte qu'elles ne puissent être mises à disposition que sur demande des autorités compétentes ayant le pouvoir d'exiger l'accès (par exemple, les forces et organes de sécurité, les juges et les tribunaux) et pendant la période de prescription des actions qui pourraient être intentées ; À l'issue de cette période, elles sont intégralement supprimées.

3. À qui pourrions-nous divulguer vos données ?

Vos données personnelles peuvent être traitées par des tiers sous contrat avec LUZIA. Ces prestataires ne traiteront les données qu'aux fins indiquées dans la section précédente, et suivant des instructions précises, dans le strict respect des dispositions légales en matière de protection des données personnelles, de sécurité de l'information et d'autres réglementations applicables. Par conséquent, cette communication de données peut être légitimée sur la base d'une obligation légale, d'un contrat ou d'un consentement exprès.

Les données à caractère personnel peuvent être partagées dans les circonstances suivantes :

à un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, de scission, de restructuration, de réorganisation, de dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs ; si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger nos droits, notre propriété ou nos intérêts, nos investisseurs ou d'autres personnes ;
aux sous-traitants, fournisseurs de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre application ; actuellement, nos fournisseurs de services comprennent. Telegram, WhatsApp LLC, OpenAI et Stability AI, mais ils n'ont pas accès aux données personnelles de l'application que nous avons partagées avec eux.
pour atteindre les objectifs pour lesquels ils nous ont été fournis ;
pour toute autre finalité dont vous êtes informé(e) lorsque vous nous fournissez les informations ;
pour se conformer à une ordonnance d'un tribunal, à une loi ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande d'un gouvernement ou d'un organisme de réglementation ;

Pour l'exécution de certains processus, par exemple le stockage de données dans des systèmes en nuage, les données personnelles sont traitées et hébergées sur les serveurs d'AMAZON WEB SERVICES qui sont situés sur le territoire de l'Espace économique européen (EEE) et n'ont donc pas le statut d'un transfert international de données en vertu du GDPR.

Certaines données personnelles nécessaires pour fournir les services offerts par LUZIA España peuvent être partagées avec :

Nos fournisseurs lorsque l'activité l'exige, auquel cas nous informerons les destinataires, la finalité et la durée de conservation de leurs données.
les autorités chargées de l'application de la loi, les juges et les tribunaux, lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.

4. quels sont mes droits en matière de protection des données et comment puis-je les exercer ?

En tant qu'utilisateur de LUZIA, vous avez le droit d'obtenir des informations sur vos données personnelles et sur la manière dont nous les traitons.

‍4.1. l'Europe :

Si vous êtes un résident de l'UE, les droits énoncés dans le GDPR s'appliquent à vous :

Droit d'accès et d'information: vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles.
Droit de rectification : en tant qu'utilisateur, vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous considérez comme incomplètes.
Droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous sur demande.

Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un courriel à : privacy@luzia.com. Dans ce cas, veuillez indiquer les détails suivants :

‍Prénomet nom de famille
Adresse électronique du contact
Droit que vous souhaitez exercer
Données sur lesquelles vous fondez votre demande

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois et vous en informerons par courrier électronique.

Nous vous informons que vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) dans le cas où l'exercice de vos droits indiqués ici n'aurait pas été satisfait.

Californie (US)

En vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act - CCPA), les résidents de Californie ont le droit de nous demander un avis identifiant les catégories d'informations personnelles des clients que nous partageons avec certains tiers à des fins de marketing, et fournissant les coordonnées de ces tiers.

Si vous êtes résident californien et que vous souhaitez recevoir une copie de cet avis, veuillez nous envoyer une demande écrite par courrier électronique à l'adresse privacy@luzia.com. Vous devez inclure dans votre demande la déclaration "Vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie" ainsi que vos nom, adresse, ville, état et code postal. Nous ne sommes pas responsables des avis qui ne sont pas étiquetés ou envoyés correctement, ou qui ne contiennent pas d'informations complètes.

Le cas échéant, vous avez des droits sur

connaître les catégories d'informations personnelles collectées au cours des 12 derniers mois, ainsi que leurs sources et leur finalité commerciale ;
si vos informations personnelles ont été vendues ou divulguées, et à qui, au cours des 12 derniers mois ;
en cas de "vente" d'informations, le droit de s'opposer à la vente de vos informations personnelles ;
d'accéder à vos informations personnelles et de les supprimer (sous réserve d'exceptions) ; et
l'égalité de service et de prix (non-discrimination) si vous exercez vos droits en matière de protection de la vie privée.

Par "informations personnelles", on entend les informations qui identifient, décrivent ou peuvent être associées à un consommateur ou à un ménage particulier. Cela inclut (entre autres types d'informations personnelles) les adresses IP, les données de géolocalisation, les informations biométriques et les "identifiants uniques" tels que les identifiants d'appareils et les cookies, les informations relatives à l'activité sur Internet telles que l'historique de navigation, les informations commerciales telles que les produits ou services achetés ou les historiques ou tendances de consommation, et les caractéristiques relatives à la race, la couleur, le sexe, la religion, l'information génétique, l'orientation sexuelle, l'affiliation politique, l'origine nationale, le handicap ou le statut de citoyen d'une personne.

Dans ce cas, vous disposez des droits suivants :

Demande de suppression: à des fins de vérification de l'identité, LUZIA demande à l'utilisateur de soumettre une demande de suppression en indiquant son nom complet ainsi que son adresse électronique en relation avec son compte. LUZIA vous enverra un e-mail de vérification, dans lequel vous devrez réauthentifier la demande de suppression.
Ne vendez pas mes informations. Nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous ne vendons pas les informations de nos membres. Nous ne sommes pas un courtier en données.

4.3 Brésil

La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) est un cadre juridique qui régit la collecte et l'utilisation des données à caractère personnel des résidents au Brésil. Si la LGPD s'applique à vous, vous avez le droit de :

confirmer le traitement de vos données personnelles ;
accéder à vos données personnelles ;
rectifier des données à caractère personnel incomplètes, incorrectes ou obsolètes ;
demander l'anonymisation de vos données, le blocage ou la suppression des données personnelles inutiles, excessives ou non conformes ;
demander qu'un responsable du traitement transfère vos données à caractère personnel à un autre fournisseur de services ou de produits (portabilité des données) ;
supprimer vos données personnelles (sauf exceptions) ;
recevoir des informations sur les entités publiques ou privées avec lesquelles vos données personnelles ont été partagées et sur la manière dont cela a été fait ;
recevoir des informations sur votre droit de ne pas consentir au traitement de vos données à caractère personnel et sur les conséquences de votre refus ; et
révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@luzia.com pour exercer vos droits en vertu de la LGPD.

Vous pouvez également déposer une plainte concernant l'un des droits susmentionnés auprès de l'Agence nationale brésilienne de protection des données (ANPD), ainsi qu'auprès des autorités compétentes en matière de droits des consommateurs (PROCON) de votre État de résidence au Brésil, si vous le souhaitez.

Colombie, Argentine et Mexique

Les utilisateurs résidant en Argentine, en Colombie et au Mexique peuvent exercer les droits suivants :

Droit d'accès et d'information: vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles.
Droit de rectification : en tant qu'utilisateur, vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.
Droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.

Vous pouvez adresser vos communications et exercer vos droits en envoyant une communication écrite à l'adresse électronique suivante : privacy@luzia.com. Dans certains cas, la demande peut être refusée s'il s'agit d'effacer des données nécessaires au respect d'obligations légales.

4.5. Royaume-Uni

La réglementation britannique actuelle confère à nos utilisateurs britanniques les mêmes droits que les citoyens européens en matière de protection des données. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données en envoyant un courriel à privacy@luzia.com, dont les coordonnées sont les suivantes :

Être informé de la manière dont vos données sont utilisées
Accès aux données personnelles
Faire mettre à jour les données erronées
Effacer les données
Arrêter ou restreindre le traitement de vos données
La portabilité des données (qui vous permet d'obtenir et de réutiliser vos données pour différents services)
s'opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances

5. quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

Les informations personnelles que nous vous demandons et les raisons de cette demande vous seront clairement expliquées au moment où vous fournirez vos informations personnelles. Si vous nous contactez directement, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le contenu du message et/ou des pièces jointes que vous nous envoyez et toute autre information que vous choisissez de fournir.

Lorsque vous vous inscrivez à un compte LUZIA, nous vous demandons les informations suivantes :

Nom ou surnom (phrase ou emoji)
Adresse électronique
Numéro de téléphone mobile

Lorsque vous utilisez votre compte LUZIA, veuillez noter que nous pouvons collecter les informations suivantes :

temps d'accès ;
version du navigateur ;
système d'exploitation ; Device ID ;
Adresse IP ;
les informations relatives à la candidature ;
des informations provenant de l'appareil mobile ;
l'identifiant de session ; et
des biscuits ;
toute information que vous envoyez par le biais de la fonctionnalité Chat de l'application.

Veuillez noter que LUZIA utilise certains processus automatisés pour évaluer comment nous pouvons répondre au mieux à vos demandes et il est donc essentiel que vous en soyez informé.

Enfin, nous insistons sur le fait que les données que nous pouvons vous demander sont, en général, nécessaires à la réalisation des objectifs de nos services et que, par conséquent, si elles ne sont pas fournies ou ne sont pas fournies correctement, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes.

6. Informations complémentaires

6.1 Mesures de sécurité

Nous vous informons que LUZIA respecte votre vie privée et a adopté les mesures nécessaires pour éviter l'altération, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé aux données personnelles, en tenant compte de l'état de la technologie à tout moment. Toutefois, en tant qu'utilisateur, vous devez savoir que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas infaillibles.

6.2 Utilisation de cookies.

En tant qu'utilisateur, vous pouvez accepter l'utilisation de cookies et de fichiers de suivi, qui enregistrent des données relatives à votre navigation et qui ont pour but de recueillir des informations sur les opérations effectuées sur le site web, en stockant ces données à des fins statistiques. Les informations obtenues sont totalement anonymes et ne peuvent en aucun cas être associées à un utilisateur spécifique ou identifié. LUZIA n'est pas responsable de la désactivation de la génération de cookies pour empêcher le bon fonctionnement du site Web. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter notre politique en matière de cookies .

6.3 Mineurs.

En tant qu'utilisateur, vous devez avoir plus de 13 ans si vous vous inscrivez dans un pays appartenant au LATAM, et plus de 14 ans si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur en Europe, mais dans les deux cas, vous devez être suffisamment âgé pour pouvoir vous inscrire à des services de messagerie instantanée ou les utiliser sans contrôle parental dans votre pays. Si, conformément à la loi applicable dans votre pays, vous n'avez pas, en tant qu'utilisateur, la pleine capacité juridique de consentir et d'agir (en Espagne, 18 ans), vos parents ou tuteurs légaux doivent accepter les présentes conditions en votre nom.

Important : En cas de navigation ou d'utilisation par un mineur, Luzia España ne sera en aucun cas responsable et les tuteurs légaux du mineur doivent assumer le contrôle et la supervision pendant l'utilisation, ainsi que la responsabilité des actions du mineur. Une autre de nos priorités est la protection des mineurs dans l'utilisation d'Internet. Nous encourageons les parents et les tuteurs à observer l'activité en ligne de leurs enfants, à y participer et/ou à la superviser et à la guider. Si vous pensez que votre enfant âgé de moins de 18 ans a fourni de telles informations sur notre site web, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement et nous ferons tout notre possible pour supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.

6.4.Contact avec LUZIA

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont LUZIA collecte et utilise vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@luzia.com.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en juillet 2024. Cependant, nous vous encourageons à consulter cette politique de confidentialité de temps en temps pour tout changement mineur ou amélioration interactive, et vous la trouverez toujours en tant que point d'information permanent sur notre site Web et notre application.

‍6.5. Mise à jour de la politique de confidentialité

LUZIA se réserve le droit de modifier le contenu de cette politique de confidentialité, les modifications seront rendues publiques sur ce site web. La relation avec les utilisateurs sera régie et liée conformément aux politiques qui sont affichées publiquement au moment précis où l'utilisateur accède à l'application ou au site web luzia.com.

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Dernière mise à jour : septembre 2024.