Términos y Condiciones de Uso

Estás a punto de leer un resumen muy breve de nuestros Términos y Condiciones. Te recomendamos encarecidamente que leas la información completa después para tener toda la información al detalle.

• Quiénes somos: Luzia es una aplicación de asistente virtual impulsada por IA y propiedad de FACTORIA ELCANO, S.L., con sede en Madrid. 
• Aceptación: Al usar nuestra aplicación, aceptas nuestros términos y política de privacidad. Podemos actualizar estos términos, así que revísalos regularmente.
• Uso: La aplicación es para usuarios mayores de 13 años en LATAM, y de 14 años si eres usuario en Europa y es gratuita para descargar. Debes registrarte con información precisa y tu número de teléfono o email.
• Servicios: Luzia puede conversar sobre varios temas y asistir en varios asuntos como: viajes, comida, estudios, crear imágenes, transcribir audio y proporcionar traducciones en tiempo real. También dispone de diferentes funciones para facilitar tareas.
• Privacidad de datos: Protegemos tus datos personales y solo los usamos como se describe en nuestra política de privacidad. Tienes control sobre tus datos.
• Aspectos legales: No somos responsables de problemas fuera de nuestro control, como errores de terceros o virus. Luzia se rige por la legislación de tu país.

Si tienes alguna pregunta o necesitas soporte, contáctanos en nuestra página de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!

I. DATOS DE LA COMPAÑÍA

FACTORIA ELCANO, S.L. con CIF B13883186 tiene domicilio en C/ Marqués de la Ensenada 2, 28004  Madrid (en adelante, LUZIA).

LUZIA es titular y propietaria de la aplicación que responde a su nombre (en adelante, ‘la aplicación’ o “LUZIA”); y que proporciona a los usuarios un método innovador y cómodo de asistente virtual para tu día a día. 

Si estás interesado en realizarnos cualquier consulta en relación a la aplicación o sobre los presentes Términos y Condiciones de Uso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

II.   ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El acceso y uso de la aplicación, así como la información, servicios y contenido están sujetos a la legislación y normativa reguladora aplicable, así como a las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad.

En tu calidad de Usuario, y mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad, reconoces expresamente y aceptas obligarte por lo aquí descrito. Asimismo, reconoces y aceptas realizar un uso diligente y responsable de la aplicación LUZIA, y a respetar en todo momento la normativa y/o regulaciones vigentes aplicables asociadas a la utilización por tu parte de dicho aplicativo, debiendo responder por los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

LUZIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad, indicando en el encabezamiento del presente documento la fecha de última modificación. Con el uso de la aplicación entendemos que como Usuario consientes y aceptas las mismas. Por este motivo, debes leer con detenimiento los Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad cada vez que estas se actualicen. Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad, en su versión vigente en cada momento, son los únicos aplicables a la descarga, registro y uso de LUZIA.

En el caso de que no estés conforme con las eventuales actualizaciones, deberás comunicarlo a LUZIA. En caso de que manifiestes a LUZIA la inconformidad con el contenido de los Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad podrá significar tu pérdida de condición de usuario de la aplicación.

La disponibilidad de acceso y uso no tiene limitación territorial a excepción para Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Irán, Rusia, Siria, Sudán, Ucrania, Venezuela. Por lo tanto, puedes acceder a nuestro sitio o utilizar los Servicios de LUZIA desde cualquier parte del mundo a excepción de los países indicados anteriormente. 

Estas condiciones son ofrecidas por Luzia España en español, inglés y portugués, francés, italiano e hindi. Si como Usuario accedes a alguna traducción a otro idioma cuya interpretación sea discrepante, prevalecerá la versión española. Puede exportarlas, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento, o solicitarnos una copia.

III. DEFINICIONES Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 

Usuarios

 Aquellas personas que se descarguen la aplicación en su dispositivo móvil, o la utilicen a través de WhatsApp y Telegram, cumplimenten el proceso de registro y utilicen la misma para el fin para el cual fue creada, adquieren la condición de Usuarios. 

La aplicación y Registro

La aplicación, mediante la necesaria conexión a internet del dispositivo, actúa como asistente virtual del usuario en aquellos temas que este decida, lo cual genera un chat interactivo y aplicando Inteligencia Artificial. Mediante este innovador servicio, permitimos al usuario tener el control de la conversación, tanto si ésta es iniciada por el Usuario como por LUZIA, y decidir sobre aquellos temas que necesita asistencia, todo ello se gestiona a través de un modelo de inteligencia artificial que permite al usuario tener a su disposición un asistente virtual. La descarga de la aplicación es gratuita y no genera comisiones para el usuario, sin perjuicio de los gastos inherentes a los de conexión a Internet con el correspondiente operador telefónico, entre otros de similar naturaleza y que correrán a cargo del Usuario.

El uso de este aplicativo está única y exclusivamente destinado a Usuarios mayores de 13 años si resides en cualquier país de LATAM, o 14 años si eres residente en cualquier país Europeo. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestas que eres mayor de la edad referenciada anteriormente.

El procedimiento de registro puede variar si lo realizas a través de WhatsApp, Telegram o la App:

• En el caso de que uses LUZIA a través de WhatsApp o de Telegram puedes iniciar la conversación directamente. 
• En el caso de que lo realices por la App, podrás utilizar LUZIA los primeros días sin registrarte, y posteriormente deberás crear tu cuenta introduciendo tu número de teléfono. A continuación, deberás pulsar en “Continuar”. Una vez realizado el paso anterior, deberás crear tu perfil añadiendo tu nombre de Usuario. Para poder continuar el proceso, deberás leer y aceptar nuestros Términos y Condiciones de Uso de la aplicación. 

Para poder utilizar la aplicación es necesario la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las condiciones específicas referenciadas, y la Política de Privacidad. 

Los datos que introduzcas deben ser exactos, actuales y veraces. Como Usuario registrado eres responsable en todo momento de la custodia de tu cuenta, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de ésta, debiendo informar inmediatamente a LUZIA en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, LUZIA no es responsable de la custodia y uso de la cuenta de sus Usuarios.

IV. ¿CÓMO FUNCIONA LUZIA?

Las funcionalidades de LUZIA, podrán variar si eres usuario en la Aplicación, o en WhatsApp, o Telegram, entre las cuales destacan:

• LUZIA puede entablar conversaciones sobre cualquier tema que sea de tu interés, de la misma forma te aconseja y te acompaña siempre que tú lo requieras. 
• LUZIA también te puede asistir sobre asuntos relacionados con viajes, gastronomía, estudios, etc. y te responderá conforme a tus necesidades, así como realizando recomendaciones de terceros con los que LUZIA colabora para poder hacer la asistencia de forma más completa. 
• LUZIA también puede crear y reconocer imágenes, transcribir audios y realizar traducciones en tiempo real.
• LUZIA también puede realizar lectura de documentos, estudios o resolver problemas de matemáticas, siempre y cuando así lo requieras o LUZIA considere que puedes necesitarlo. 
• LUZIA te puede ayudar en cualquier área específica que necesites de su ayuda. 
• LUZIA también te podrá proporcionar publicidad o anuncios no personalizados para que tengas información que puede ser de tu interés por parte de terceros colaboradores. 

Por lo tanto, LUZIA como asistente virtual es un software diseñado que te acompañará en tu día a día, siempre y cuando lo requieras mediante su uso, para los casos descritos anteriormente. Además, te recordamos que LUZIA utiliza tecnología basada en IA, procesamiento de lenguaje natural para entender y responder a las solicitudes que se le requieran. 

Podrás descargarte LUZIA en los sistemas iOS y Android. Las funcionalidades de la aplicación podrán variar si se accede a su descarga desde iOS o Google Play Store.

Si quieres dejar de ser Usuario de LUZIA, y cerrar tu cuenta con nosotros, ten en cuenta que esta acción es irreversible y tu historial y preferencias de personalización serán eliminadas de forma permanente. En caso de que desees volver a usar LUZIA, deberás registrarte como un usuario nuevo.

Por lo que para eliminar tu cuenta, deberás seguir los siguientes pasos: 

• Si eres Usuario de la Aplicación de LUZIA puedes realizarlo a través de “Ajustes” pulsando el botón “Cuenta”, y posteriormente “Eliminar mi Cuenta”, una vez realizados los pasos anteriormente mencionados se eliminará definitivamente.
• Si eres Usuario de WhatsApp o Telegram, escribe el comando ‘/borrarMisDatos' en tu conversación con LUZIA, y recibirás un mensaje de confirmación. 

V. ¿LUZIA ES UNA APP DE PAGO O GRATUITA?

LUZIA tiene carácter gratuito, no obstante podremos ofrecerte ciertas funcionalidades o contenidos adicionales incluídos en planes de suscripción o de pago por uso. Los servicios de pago serán facturados a través de la plataforma Stripe, Inc. 

El precio y las funcionalidades incluidas en dichos servicios de pago pueden variar entre las distintas regiones geográficas y plataformas. 

Si la transacción se realizase en una divisa distinta al USD podría haber diferencias entre el precio original y el cargo realizado debido a los costes de cambio de divisas.

Una vez realizado el pago de una suscripción, se seguirá realizando el cargo con la frecuencia seleccionada hasta que sea cancelada por el Usuario. Para evitar nuevos cargos la suscripción debe ser cancelada antes del siguiente pago.

En el caso de que lo necesites, podrás solicitar un reembolso contactando a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@luzia.com. Se aceptarán las solicitudes de reembolso hasta los 14 días posteriores a la realización del pago, siempre y cuando el usuario no haya hecho un uso continuado de los servicios sobre los que solicita dicho reembolso.

VI.   SISTEMA DE VERIFICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN

LUZIA garantiza la aplicación de las medidas de seguridad, tanto técnicas como organizativas, necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la legislación española de Protección de Datos de Carácter Personal.

Como Usuario reconoces y aceptas que LUZIA podrá suspender o cancelar el acceso a la Aplicación, con o sin notificación previa, si lo considera oportuno, siempre y cuando exista incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso o se esté realizando un uso fraudulento o inadecuado de la aplicación.

VI. LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN Y PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Licencia de Uso de la Aplicación 

LUZIA, en tu calidad de Usuario, te concede una Licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para acceder y utilizar el aplicativo, incluyendo cualquier adaptación, actualización, modificación o nuevas versiones para su descarga en dispositivos móviles y/o acceso a través de ordenadores, tablets o cualquier otro dispositivo en que las funcionalidades del software que conforman el aplicativo, puedan hacerse accesibles.

Como Usuario no obtienes ningún derecho en relación con LUZIA, excepto en los términos aquí detallados. En este sentido se entiende que los contenidos y servicios ofrecidos a través del aplicativo se licencian, pero bajo ningún concepto se transfieren.

El acceso, navegación, utilización, alojamiento y/o descarga de Contenidos y/o de Servicios, en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos antes indicados por parte de LUZIA. Como Usuario dispones de un derecho de uso estrictamente privado, exclusivamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones de los Servicios que ofrece LUZIA.

En ningún caso podrás: 

• Acceder al Código Fuente del aplicativo
• Realizar modificaciones, alteraciones, nuevas versiones, programas derivados o incluir en el aplicativo otras aplicaciones.
• Reproducir, copiar, divulgar o distribuir el aplicativo, ya sea con finalidad comercial o no.
• Llevar a cabo operaciones de ingeniería inversa
• Realizar actos que supongan directa o indirectamente una explotación económica de la aplicación.
• Realizar cualquier acto no incluido en los apartados anteriores que no implique la exclusiva y única satisfacción de sus necesidades como Usuario en relación directa con servicios ofrecidos a través de la aplicación.

Propiedad Intelectual e Industrial

LUZIA advierte que es la legítima propietaria de todos los derechos, títulos e intereses del aplicativo y asociados al mismo, sus contenidos y software, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones, así como cualquier marca, nombre comercial, know how, derechos de autor, imágenes, fotografías, dibujos gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial inherente.

Por ende, queda estrictamente prohibido suprimir, eludir o manipular el aviso de derecho de autor (“copyright”) y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de LUZIA o de sus respectivos titulares incorporados a los contenidos, productos y/o servicios, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos. En ningún caso, la puesta a disposición de estos contenidos, implicará la cesión de su titularidad o de cualquier derecho de utilización y/o de explotación en favor de tu calidad como usuario, distinto del uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza de los servicios y funcionalidades de LUZIA.

Queda estrictamente prohibida cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su transmisión, distribución, comunicación pública, reproducción o almacenamiento, total o parcial, ya estén realizados con ánimo de lucro o fines comerciales o no, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

VII.  POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN LUZIA

En tu condición de Usuario, y tras facilitar voluntariamente tus datos, aceptas expresamente el tratamiento de los mismo conforme a las finalidades y funcionalidades asociadas a la aplicación LUZIA y que son:

• Gestionar los servicios ofrecidos por LUZIA;
• Interactuar con LUZIA mediante la remisión de forma periódica información promocional sobre sus productos y/o servicios, incluso por medios electrónicos como puede ser el correo electrónico, entre otros. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a promociones propias o promociones de empresas terceras, promovidas por LUZIA y relacionadas con su objeto social y que puedan ser de interés de los Usuarios.
• La propia finalidad de LUZIA es ofrecerte información o recomendaciones en relación a las conversaciones mantenidas Estas recomendaciones pueden recomendarte terceros colaboradores que puedan ser de tu interés, esto no supone una cesión de datos personales a terceras partes dado que simplemente se recomienda el  Colaborador, y si así lo decides puede interactuar o realizar cualquier acción sobre el mismo.

A tal efecto LUZIA actuará como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, en relación con los datos personales asociados al proceso de alta y registro de los Usuarios en la aplicación.

En todo momento, y en cada una de las comunicaciones, se te facilitará a través de un medio sencillo y gratuito solicitar no recibir ulteriores comunicaciones de naturaleza comercial por parte de LUZIA.

En tu condición de Usuario autorizas a LUZIA a utilizar tus datos, previa disociación de los mismos, para la elaboración de estudios estadísticos con el objeto de mejorar las funcionalidades de la aplicación.

Como usuario podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición respecto a tus datos de alta y registro como usuarios de la aplicación, mediante petición dirigida a privacy@luzia.com. 

Asimismo, el Usuario podrá eliminar su perfil o cuenta de la aplicación LUZIA cuando lo considere.

La conformidad con los presentes Términos y Condiciones generales implica la aceptación de forma expresa de la presente Política de Privacidad en los términos anteriormente indicados, sin perjuicio de su derecho de oposición a los fines descritos.

VIII.    EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

LUZIA NO PODRÁ SER CONSIDERADO COMO RESPONSABLE POR CAUSAS AJENAS A SU CONTROL O NO DIRECTAMENTE ATRIBUIBLES A LUZIA TALES COMO ERRORES U OMISIONES DE TERCEROS, VIRUS EXISTENTES EN EL TERMINAL PROPIO DEL USUARIO O EN SISTEMAS QUE NO ESTÉN BAJO EL CONTROL DE LUZIA O RESULTADOS DERIVADOS DE UN MAL USO DEL USUARIO DE TALES SERVICIOS.

LOS VISITANTES SE COMPROMETEN A NO INTRODUCIR, VOLUNTARIA O INVOLUNTARIAMENTE, VIRUS O FICHEROS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PERTURBEN EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN; EN CUYO CASO ELLOS SERÍAN PLENAMENTE RESPONSABLES.

EL USUARIO DECLARA Y GARANTIZA QUE CONOCE PERFECTAMENTE LAS CARACTERÍSTICAS Y LAS DIFICULTADES DE INTERNET, Y, EN PARTICULAR, QUE LAS TRANSMISIONES DE DATOS Y DE INFORMACIÓN EN INTERNET SÓLO POSEEN UNA FIABILIDAD TÉCNICA, YA QUE CIRCULAN EN REDES HETEROGÉNEAS DE CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES TÉCNICAS DIVERSAS QUE PUEDEN PERTURBAR EL ACCESO O HACERLO IMPOSIBLE EN ALGUNOS PERÍODOS.

DEBIDO A LA COMPLEJIDAD DE LOS ENTORNOS TECNOLÓGICOS, SIEMPRE Y CUANDO SURJAN SITUACIONES IMPREVISTAS, LUZIA SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER TEMPORALMENTE LOS SERVICIOS RELATIVOS A LA APLICACIÓN, POR RAZONES DE CARÁCTER TÉCNICO, POR MOTIVOS DE SEGURIDAD O POR MANTENIMIENTO. ESTA SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS DEL APLICATIVO NO OTORGARÁ DERECHO ALGUNO DE COMPENSACIÓN AL USUARIO. EN ESTE SENTIDO, EL USUARIO ACEPTA QUE LUZIA NO SERÁ RESPONSABLE, COMO RESULTADO DE DICHAS ACCIONES, DE LA ELIMINACIÓN O FALLO EN LA PUESTA A DISPOSICIÓN DE CIERTOS SERVICIOS O FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN. Asimismo, LUZIA NO SERÁ RESPONSABLE DE LA FALTA DE CONECTIVIDAD DE LOS TERMINALES QUE IMPIDA UTILIZAR LA APLICACIÓN EN ESE MOMENTO.

LUZIA SE RESERVA EL DERECHO DE REALIZAR CUALQUIER CAMBIO EN EL APLICATIVO SIN NECESIDAD DE NOTIFICACIÓN PREVIA.

LUZIA NO SE RESPONSABILIZA DE CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA SUFRIR EL USUARIO COMO CONSECUENCIA DEL USO INADECUADO DEL APLICATIVO POR PARTE DEL USUARIO, O SI EL USUARIO INCUMPLE CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL APLICATIVO.

LUZIA SE RESERVA EL DERECHO DE IMPEDIR, BLOQUEAR Y/O ELIMINAR DE LA APLICACIÓN A AQUELLOS USUARIOS QUE MUESTREN UN COMPORTAMIENTO INADECUADO PARA CON LA APLICACIÓN, SIN NECESIDAD DE PREAVISO O JUSTIFICACIÓN ALGUNA POR PARTE DE LUZIA.

‍IX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

La interpretación y aplicación de los términos y condiciones de uso del aplicativo se regirán por la Legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de los términos y licencia de Uso aquí previstos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Madrid.

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Fecha última actualización: septiembre de 2024.