Política de Privacidad

Estás a punto de leer un resumen muy breve de nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos encarecidamente que leas la información completa después para tener toda la información al detalle.

Tu privacidad importa: Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Luzia no está entrenada con tus conversaciones.
Por qué recogemos datos: Para gestionar tu cuenta, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo. Actualmente solo recogemos tu número de teléfono o email y tu nombre.
Manteniendo los datos seguros: Seguimos leyes estrictas y utilizamos medidas de seguridad fuertes, pero ningún sistema es infalible.
Tu control: Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento. Tienes el control total.
Quién ve tus datos: Solo cuando es necesario o con tu consentimiento, compartimos datos con terceros de confianza que cumplen totalmente con la normativa. Tus datos son totalmente anónimos y no vinculables a ti.
Mantente al día: Actualizamos nuestra política de vez en cuando. Consulta nuestro sitio regularmente para obtener la información más reciente.

Para cualquier pregunta, solo envíanos un correo a privacy@luzia.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos es llevado a cabo por y en nombre de FACTORÍA ELCANO, S.L. (en adelante, “LUZIA”), quien recopila tus datos, con domicilio en Madrid (España), en la calle de Marqués de la Ensenada 2 - 28004 Madrid, y provista de CIF B13883186.

Si deseas ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda, por favor escribe un email a privacy@luzia.com.

Para cualquier cuestión relacionada con la presente política de privacidad, como usuario podrás ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través del correo electrónico: privacy@luzia.com.

2. ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento y bases de legitimación?

Desde LUZIA nos gustaría explicarte que solamente trataremos tus datos personales para las finalidades que te explicamos a continuación.

En el caso que utilices nuestra herramienta de IA como usuario, ya sea a través de WhatsApp, Telegram o a través de la App (en adelante, “Herramienta” o “Plataforma”), llevaremos a cabo las siguientes finalidades:

Trataremos tus datos personales para gestionar tu alta o registro, así como tus preferencias de usuario dentro de tu cuenta, y para prestarte los servicios que nos hayas solicitado. La base de legitimación que habilita a LUZIA a tratar tus datos para la presente finalidad es tu solicitud de registro y con ella tu consentimiento. De la misma forma, te informamos que tus datos se conservarán mientras no canceles tu cuenta con nosotros;
También trataremos tus datos para velar por el buen uso de nuestros servicios, impidiendo que se lleven a cabo usos ilícitos o contrarios a nuestra política y valores, pudiendo incluso darte de baja como usuario registrado. La base legitimadora de dicho tratamiento es el cumplimiento por parte de LUZIA de determinadas obligaciones legales, así como el interés legítimo de proteger nuestros servicios. Los datos se conservarán durante el tratamiento de datos personales y para dar cumplimiento a las obligaciones legales.
Mostrarte publicaciones que sean de tu interés a razón del uso de nuestra aplicación o página web. La base de legitimación para llevar a cabo este tratamiento será el interés legítimo.
Remitirte, por cualquier medio, incluidos por medios electrónicos, comunicaciones en relación a servicios ofrecidos por LUZIA, comunicaciones que podrán dirigirse en atención a tus hábitos de consumo, navegación o utilización de nuestra página Web y/o nuestra Herramienta. LUZIA realizará dicho tratamiento en atención a la relación mantenida contigo, teniendo en cuenta que las citadas comunicaciones siempre versarán sobre nuestros servicios. Los datos serán conservados el tiempo necesario para garantizar dicha finalidad, no obstante puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento.
Gestionar tu participación en los concursos que organizamos de acuerdo con nuestras bases legales. La base de legitimación para este tratamiento será tu consentimiento expreso para la participación en los concursos que promocionemos. Aquellos datos recabados para remitirle comunicaciones comerciales sobre nuestros propios servicios se conservarán mientras no te des de baja como usuario registrado y no te opongas a dicho tratamiento.
Gestionar las quejas y consultas sobre los servicios ofrecidos a través de nuestra página web y/o de nuestra Herramienta. La base legitimadora de este tratamiento es la obligación legal de LUZIA de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Aquellos datos obtenidos como consecuencia de las quejas o consultas que nos puedas dirigir se conservarán hasta que se haya resuelto la queja o consulta correspondiente, o bien durante el plazo de 5 años para garantizar la fiabilidad del mismo.
Si nos has proporcionado tu consentimiento expreso a tal efecto, comunicaremos tus datos a terceras empresas ajenas a LUZIA, con la finalidad mostrarte publicidad adaptada a tus preferencias de consumo y navegación tanto de nuestros servicios como de terceros. La base de legitimación para llevar a cabo este tratamiento será el consentimiento expreso, y conservaremos los datos el tiempo necesario para llevar a cabo el tratamiento o bien hasta que te opongas al mismo.

La aceptación como usuario sobre tus datos personales que puedan ser tratados o cedidos tendrá siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos. Para revocar dicho consentimiento podrás contactar a través de privacy@luzia.com.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de ninguna plataforma, sitio web o aplicación no controlada por nosotros.

Los datos personales proporcionados se tratan y conservan en la medida necesaria para mantener la finalidad para la que se recopilaron o durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales o legales o cualquier otra finalidad permitida para la que los hayamos recopilado, incluida la prevención de fraudes o incidentes de seguridad. Una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable tomaremos medidas necesarias para bloquear o eliminar dicha información.

Una vez que el motivo por el que se trataron los datos haya concluido, se procederá a su supresión o anonimización conforme a lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos de carácter personal, lo que implicará, en su caso, el bloqueo sin acceso de los datos, de modo que sólo puedan estar disponibles a requerimiento de las autoridades competentes con facultades para exigir el acceso (por ejemplo, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Jueces y Tribunales) y durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse; transcurrido dicho plazo, se procederá a su supresión total.

3. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

El tratamiento de tus datos personales, podrá ser realizado por terceros contratados por LUZIA. Dichos proveedores únicamente tratarán los datos para las finalidades establecidas en el apartado anterior, y siguiendo precisas instrucciones, cumpliendo rigurosamente las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y demás normas aplicables. Es por ello, que dicha comunicación de datos puede legitimarse con base a una obligación legal, contrato o bien consentimiento expreso.

Los datos personales se podrán compartir en las siguientes circunstancias:

a un comprador u otro sucesor en caso de fusión, escisión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos; si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger nuestros derechos, propiedad o intereses, nuestros inversores u otros;
a contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para dar soporte a nuestra Aplicación; actualmente nuestros proveedores incluyen a. WhatsApp LLC, Telegram, OpenAI y Stability AI, pero no acceden a los datos personales de la Aplicación que hemos compartido con ellos.
para cumplir cualquier propósito para el que se nos proporcionó;
para cualquier otro fin del que se le informe cuando nos facilite la información;
para cumplir cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluida la respuesta a cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria;

Para la realización de ciertos procesos, por ejemplo, el almacenamiento de datos en sistemas en la nube, los datos personales se tratan y alojan en los servidores de AMAZON WEB SERVICES que se encuentran dentro del territorio del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que no tienen la condición de transferencia internacional de datos en virtud del RGPD.

Determinados datos personales necesarios para proporcionar el Servicios ofrecidos por LUZIA España pueden ser compartidos con:

Nuestros proveedores cuando así lo requiera la actividad, en cuyo caso informaremos a los destinatarios, la finalidad y el plazo de conservación de sus datos.
Fuerzas y cuerpos de seguridad, jueces y tribunales, cuando sea necesario en cumplimiento de una obligación legal.

4. ¿Cuáles son mis derechos de protección de datos y cómo puede ejercerlos?

En tu calidad de usuario de LUZIA tienes derecho a obtener información sobre tus datos personales y cómo los estamos tratando.

‍4.1. Europa:

En el caso de que seas residente en la UE, te aplicarán los derechos recogidos en el RGPD, y estos son los siguientes:

Derecho de acceso: tienes derecho a solicitar copias de tus datos personales.
Derecha de rectificación: como usuario tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que consideres inexacta. También tienes derecho a solicitar que completamos la información que consideres incompleta.
Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar que suprimamos tus datos personales, en determinadas circunstancias.
Derecho a restringir el tratamiento: tienes derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a oponerse al tratamiento: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales, en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Tienes derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a ti bajo petición, en determinadas circunstancias.

Para ejercer los citados derechos debes enviar un email a: privacy@luzia.com. Cuando lo hagas, por favor, indica los siguientes datos:

‍Nombre y apellidos
Correo electrónico de contacto
Derecho que deseas ejercer
Datos sobre los que realiza su solicitud

En el plazo máximo de un mes resolveremos tu solicitud, notificándote al correo electrónico indicado.

Te informamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Española (www.aepd.es) en el caso de que el ejercicio de tus derechos aquí indicados no hayan sido satisfechos.

4.2. California (US)

En virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), los residentes en California tienen derecho a solicitarnos un aviso en el que se identifiquen las categorías de información personal de los clientes que compartimos con determinados terceros con fines de marketing, y en el que se facilite información de contacto de dichos terceros.

Si resides en California y deseas recibir una copia de este aviso, envíanos una solicitud por escrito por correo electrónico a privacy@luzia.com. Debes incluir en tu solicitud la declaración "Your California Privacy Rights" (Tus derechos de privacidad en California) y tu nombre, dirección, ciudad, estado y código postal. No nos hacemos responsables de las notificaciones que no estén etiquetadas o enviadas correctamente, o que no contengan la información completa.

En el caso de que sea aplicable tienes derechos a:

conocer las categorías de información personal recopilada en los 12 meses anteriores, así como sus fuentes y finalidad comercial;
saber si tu información personal ha sido vendida o divulgada, y a quién, en los 12 meses anteriores;
en caso de "venta" de información, derecho a oponerse a la venta de su información personal;
acceder a su información personal y eliminarla (salvo excepciones); y
igualdad de servicio y precio (no discriminación) si ejerces tus derechos de privacidad.

Por "información personal" se entiende la información que identifica, describe o puede asociarse a un consumidor u hogar concreto. Esto incluye (entre otros tipos de información personal) direcciones IP, datos de geolocalización, información biométrica e "identificadores únicos" como ID de dispositivos y cookies, información sobre la actividad en Internet como el historial de navegación, información comercial como productos o servicios adquiridos o historiales o tendencias de consumo, y características relativas a la raza, color, sexo, religión, información genética, orientación sexual, afiliación política, origen nacional, discapacidad o condición de ciudadanía de una persona.

En este caso tienes los siguientes derechos:

Solicitud de supresión: a efectos de verificación de identidad, LUZIA exige al usuario que presente una solicitud de borrado que facilite tu nombre completo, así como tu dirección de correo electrónico en relación a tu cuenta. LUZIA te enviará un correo electrónico de verificación, en el que deberás volver a autenticar la solicitud de eliminación.
No vender mi información. Nos tomamos muy en serio tu privacidad. No vendemos la información de nuestros miembros. No somos un intermediario de datos.

4.3. Brasil

La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) es un marco jurídico que regula la recogida y el uso de los datos personales de los residentes en Brasil. Si la LGPD te aplica, tienes derecho a:

confirmar el tratamiento de tus datos personales;
acceder a tus datos personales;
rectificar los datos personales incompletos, incorrectos o no actualizados;
solicitar la anonimización de tus datos, bloqueo o supresión de los datos personales innecesarios, excesivos o no conformes;
solicitar que un responsable del tratamiento traslade tus datos personales a otro proveedor de servicios o productos (portabilidad de datos);
suprimir sus datos personales (con excepciones);
recibir información sobre las entidades públicas o privadas con las que se han compartido sus datos personales y cómo se ha hecho;
recibir información sobre tu derecho a no dar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales y las consecuencias de su negativa; y
revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales.

Si deseas ejercer cualquier derecho ponte en contacto con nosotros en privacy@luzia.com para ejercer sus derechos en el marco de la LGPD.

Asimismo, en el caso de que lo requieras puedes presentar una reclamación sobre cualquiera de los derechos mencionados ante la Agencia Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), así como ante las autoridades competentes en materia de derechos de los consumidores (PROCON) de su Estado brasileño de residencia.

4.4. Colombia, Argentina y México

Los usuarios residentes en Argentina, Colombia y México tienen derecho al ejercicio de los siguientes derechos:

Derecho de acceso: tienes derecho a solicitar copias de tus datos personales.
Derecha de rectificación: como usuario tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que consideres inexacta. También tienes derecho a solicitar que completemos la información que consideres incompleta.
Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar que suprimamos tus datos personales, en determinadas circunstancias.

Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercer tus derechos enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico privacy@luzia.com. En algunos casos, la solicitud puede ser denegada si se pide la supresión de los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales.

4.5. Reino Unido

La actual normativa del Reino Unido proporciona a nuestros usuarios del Reino Unido los mismos derechos que los ciudadanos europeos en normativa de protección de datos. Si eres residente en Reino Unido, puedes ejercer tus datos a través del siguiente correo privacy@luzia.com, y son los siguientes:

Ser informado sobre cómo se utilizan sus datos
Acceder a los datos personales
Hacer que se actualicen los datos incorrectos
Hacer que se borren los datos
Detener o restringir el tratamiento de sus datos
La portabilidad de los datos (que le permite obtener y reutilizar sus datos para diferentes servicios)
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias

5. ¿Qué datos personales recabamos?

La información personal que te solicitamos y los motivos de la solicitud se te explicarán claramente en el momento en que facilites tu información personal. Si te pones en contacto con nosotros directamente, es posible que recibamos información adicional sobre ti, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido del mensaje y/o los archivos adjuntos que nos envíes y cualquier otra información que decidas facilitarnos.

Cuando te registras para obtener una cuenta en LUZIA, te vamos a pedir la siguiente información:

Nombre o apodo (frase o emoji)
Correo electrónico
Número de teléfono móvil

Cuando usas tu cuenta en LUZIA ten en cuenta que podemos recoger la siguiente información:

hora de acceso;
versión del navegador;
sistema operativo; ID del dispositivo;
dirección IP;
información de la aplicación;
información del dispositivo móvil;
ID de sesión; y
cookies;
cualquier información que envíes a través de la funcionalidad de Chat de la Aplicación.

Ten en cuenta que LUZIA utiliza algunos procesos automatizados para evaluar cómo podemos atender mejor a tus solicitudes y por eso es fundamental que estés informado de ello.

Por último hacemos hincapié en el hecho de que los datos que te podamos solicitar, con carácter general, son necesarios para cumplir con las finalidades de nuestros servicios, por lo que, si no son facilitados o no se hace correctamente, no podremos atender sus peticiones.

6. Información adicional

6.1 Medidas de seguridad

Queremos informarte que desde LUZIA respetamos tu privacidad, y hemos adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, como usuario debes ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

6.2. Uso de cookies y archivos de seguimiento.

Como usuario puedes aceptar el uso de cookies y archivos de seguimiento, los cuales registran datos sobre tu navegación y que tienen como finalidad reunir información sobre las operaciones realizadas en el sitio Web, almacenando dichos datos a efectos estadísticos. La información obtenida, es totalmente anónima y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto ni identificado. Desde LUZIA no nos responsabilizamos de que la desactivación de la generación de cookies impida el buen funcionamiento del sitio Web. Si deseas más información al respecto consulta nuestra política de cookies.

6.3. Menores de edad.

Como usuario debes ser mayor de 13 años en el caso de que te registres en cualquier país perteneciente a LATAM, y en el caso de estar registrado como usuario en Europa debes ser mayor de 14 años pero en ambos casos debes tener edad suficiente para poder registrarte en los servicios de mensajería instantánea o utilizarlos sin control parental en tu país. Si de acuerdo con la legislación aplicable en tu país, como Usuario no tienes plena capacidad jurídica para consentir y obrar (en España, 18 años), serán tus padres o tutores legales quienes deban aceptar las presentes Condiciones en tu nombre.

Importante: En caso de navegación o utilización por un menor de edad, Luzia España no será en ningún caso responsable y los tutores legales del menor deberán asumir su control y vigilancia durante el uso, así como la responsabilidad por los actos del menor. Otra de nuestras prioridades es la protección de los menores en el uso de Internet. Animamos a los padres y tutores a que observen, participen y/o supervisen y guíen la actividad en línea de sus hijos. Si cree que su hijo menor de 18 años ha proporcionado este tipo de información en nuestro sitio web, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible por eliminar rápidamente dicha información de nuestros registros.

6.4.Contacto con LUZIA

Para cualquier pregunta o comentario relacionado con esta Política de Privacidad o con la forma en que LUZIA recoge y utiliza tus Datos, puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico: privacy@luzia.com.

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en Julio del 2024. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web y nuestra App.

‍6.5. Actualización de la política de privacidad

Desde LUZIA nos reservamos el derecho a modificar el contenido de la presente Política de Privacidad, las modificaciones se harán públicas en este sitio web. La relación con los usuarios se regirá y vinculará de acuerdo con las políticas que estén públicamente expuestas en el momento preciso en que el usuario acceda a la Aplicación o web luzia.com.

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Fecha última actualización: septiembre de 2024.