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Termini e condizioni d'uso

State per leggere una breve sintesi dei nostri Termini e condizioni. Vi consigliamo vivamente di leggere le informazioni complete per ottenere tutti i dettagli.

  • Chi siamo: Luzia è un'applicazione di assistente virtuale alimentata dall'intelligenza artificiale e di proprietà di FACTORIA ELCANO, S.L., con sede a Madrid. 
  • Accettazione: Utilizzando la nostra applicazione, l'utente accetta i nostri termini e l'informativa sulla privacy. Potremmo aggiornare questi termini, quindi vi invitiamo a controllare regolarmente.
  • Uso: l'applicazione è destinata agli utenti di età superiore ai 13 anni in LATAM e ai 14 anni se si è utenti in Europa ed è scaricabile gratuitamente. È necessario registrarsi con informazioni precise e il proprio numero di telefono o e-mail.
  • Servizi: Luzia è in grado di conversare su vari argomenti e di assistere in varie questioni come: viaggi, cibo, studi, creare immagini, trascrivere audio e fornire traduzioni in tempo reale. Ha anche diverse funzioni per facilitare i compiti.
  • Privacy dei dati: Proteggiamo i vostri dati personali e li utilizziamo solo come descritto nella nostra politica sulla privacy. Avete il controllo sui vostri dati.
  • Aspetti legali: non siamo responsabili di problemi al di fuori del nostro controllo, come errori di terzi o virus. Luzia è regolata dalle leggi del vostro paese.

Se avete domande o bisogno di assistenza, contattateci sulla pagina dei contatti: siamo qui per aiutarvi!

I. DETTAGLI DELL'AZIENDA

FACTORIA ELCANO, S.L. con Codice Fiscale B13883186 ha sede in C/ Marqués de la Ensenada 2, 28004 Madrid (di seguito, LUZIA).

LUZIA è il proprietario e titolare dell'applicazione che porta il suo nome (di seguito denominata "l'applicazione" o "LUZIA"), che fornisce agli utenti un metodo innovativo e conveniente di assistente virtuale per la vita quotidiana. 

In caso di domande relative all'applicazione o ai presenti Termini e condizioni d'uso, è possibile contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

II. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI D'USO E DELL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

L'accesso e l'utilizzo dell'applicazione, nonché le informazioni, i servizi e i contenuti sono soggetti alla legislazione e alle normative vigenti, nonché alle disposizioni contenute nei presenti Termini e condizioni d'uso e nell'Informativa sulla privacy.

In qualità di Utente, accettando i presenti Termini e Condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy, l'Utente riconosce e accetta espressamente di essere vincolato dai termini qui descritti. L'Utente riconosce e accetta inoltre di fare un uso diligente e responsabile dell'applicazione LUZIA, e di rispettare in ogni momento le norme e/o i regolamenti applicabili all'uso da parte dell'Utente dell'applicazione, essendo responsabile di eventuali danni che possono essere causati in conseguenza della violazione di tale obbligo.

LUZIA si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni d'Uso e l'Informativa sulla Privacy, indicando nell'intestazione del presente documento la data dell'ultima modifica. Utilizzando l'applicazione si intende che in qualità di Utente si acconsente e si accettano. Per questo motivo, è necessario leggere attentamente i Termini e le Condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy ogni volta che vengono aggiornati. I presenti Termini e condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy, come modificati di volta in volta, sono gli unici applicabili al download, alla registrazione e all'utilizzo di LUZIA.

Nel caso in cui l'utente non sia d'accordo con gli aggiornamenti, deve comunicarlo a LUZIA. Nel caso in cui l'utente esprima il proprio disaccordo con il contenuto dei Termini e Condizioni d'uso e dell'Informativa sulla privacy a LUZIA, potrebbe perdere il proprio status di utente dell'applicazione.

La disponibilità di accesso e utilizzo non ha alcuna limitazione territoriale ad eccezione di Bielorussia, Corea del Nord, Cuba, Iran, Russia, Siria, Sudan, Ucraina, Venezuela. Pertanto, è possibile accedere al nostro sito o utilizzare i Servizi LUZIA da qualsiasi parte del mondo, ad eccezione dei paesi sopra elencati. 

I presenti termini e condizioni sono forniti da Luzia España in spagnolo, inglese e portoghese, francese, italiano e hindi. Se l'Utente accede a una traduzione in un'altra lingua la cui interpretazione è diversa, prevarrà la versione spagnola. È possibile esportarle, salvarle e stamparle in qualsiasi momento o richiederne una copia a noi.

III. DEFINIZIONI E DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Utenti

 TelegramColoro che scaricano l'applicazione sul proprio dispositivo mobile, o la utilizzano tramite WhatsApp e , completano il processo di registrazione e la utilizzano per lo scopo per cui è stata creata, acquisiscono lo status di Utenti. 

Applicazione e registrazione

L'applicazione, attraverso la necessaria connessione internet del dispositivo, funge da assistente virtuale all'utente in quegli argomenti che l'utente stesso decide, generando una chat interattiva e applicando l'intelligenza artificiale. Attraverso questo servizio innovativo, permettiamo all'utente di avere il controllo della conversazione, sia essa iniziata dall'utente o da LUZIA, e di decidere su quegli argomenti che richiedono assistenza, il tutto gestito attraverso un modello di intelligenza artificiale che permette all'utente di avere un assistente virtuale a sua disposizione. Il download dell'applicazione è gratuito e non genera commissioni per l'utente, fatti salvi i costi inerenti alla connessione internet con il relativo operatore telefonico, tra l'altro di natura analoga, che saranno a carico dell'Utente.

L'uso di questa applicazione è destinato solo ed esclusivamente agli Utenti di età superiore ai 13 anni se residenti in un paese LATAM, o ai 14 anni se residenti in un paese europeo. Accettando i presenti Termini e condizioni, l'utente dichiara di aver superato la suddetta età.

Telegram La procedura di registrazione può variare se ci si registra tramite WhatsApp o l'App:

  • Telegram Se utilizzate LUZIA via WhatsApp o potete avviare direttamente la conversazione. 
  • Se si utilizza l'App, per i primi giorni si potrà utilizzare LUZIA senza registrarsi, poi si dovrà creare il proprio account inserendo il proprio numero di telefono. Quindi, si dovrà cliccare su "Continua". Una volta completata la fase precedente, dovrete creare il vostro profilo aggiungendo il vostro nome utente. Per continuare il processo, è necessario leggere e accettare i nostri Termini e condizioni d'uso dell'applicazione. 

Per utilizzare l'applicazione è necessario accettare i presenti Termini e condizioni, le condizioni specifiche a cui si fa riferimento e l'Informativa sulla privacy. 

I dati inseriti devono essere accurati, aggiornati e veritieri. In qualità di Utente registrato, l'Utente è responsabile in ogni momento della custodia del proprio account, assumendosi gli eventuali danni che possono derivare dal suo uso improprio, nonché dal trasferimento, dalla divulgazione o dalla perdita dello stesso, e deve informare immediatamente LUZIA qualora abbia motivo di ritenere che la propria password sia stata utilizzata in modo non autorizzato o che possa essere utilizzata in modo non autorizzato. In ogni caso, LUZIA non è responsabile della custodia e dell'utilizzo degli account dei propri Utenti.

IV. COME FUNZIONA LUZIA?

TelegramLe funzionalità di LUZIA, possono variare se l'utente è un utente dell'Applicazione, o di WhatsApp, o di , tra cui spiccano:

  • LUZIA è in grado di conversare con voi su qualsiasi argomento di vostro interesse, di consigliarvi e di accompagnarvi ogni volta che ne avete bisogno. 
  • LUZIA può anche assistervi in questioni relative a viaggi, gastronomia, studi, ecc. e risponderà in base alle vostre esigenze, oltre a consigliarvi terze parti con cui LUZIA collabora per rendere l'assistenza più completa. 
  • LUZIA può anche creare e riconoscere immagini, trascrivere audio e tradurre in tempo reale.
  • LUZIA può anche leggere documenti, studiare o risolvere problemi matematici, a patto che l'utente lo richieda o che LUZIA ritenga che possa averne bisogno. 
  • LUZIA può aiutarvi in qualsiasi ambito specifico abbiate bisogno del suo aiuto. 
  • LUZIA può anche fornirvi pubblicità non personalizzata o annunci per fornirvi informazioni che potrebbero interessarvi da parte di partner terzi. 

Pertanto, LUZIA come assistente virtuale è un software progettato per accompagnarti nella tua vita quotidiana, finché lo richiederai attraverso il suo utilizzo, per i casi sopra descritti. Inoltre, Le ricordiamo che LUZIA utilizza una tecnologia basata sull'IA, l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere alle richieste che Le vengono richieste. 

È possibile scaricare LUZIA su sistemi iOS e Android. Le funzionalità dell'applicazione possono variare se il download viene effettuato da iOS o da Google Play Store.

Se si desidera smettere di essere un Utente LUZIA e chiudere il proprio account con noi, si prega di notare che questa azione è irreversibile e la cronologia e le preferenze di personalizzazione saranno cancellate in modo permanente. Nel caso in cui si desideri utilizzare nuovamente LUZIA, sarà necessario registrarsi come nuovo utente.

Per eliminare l'account, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito: 

  • Se si è un Utente dell'Applicazione LUZIA è possibile farlo attraverso le "Impostazioni" cliccando su "Account", e poi su "Elimina il mio Account", una volta eseguite le operazioni sopra descritte, sarà definitivamente eliminato.
  • TelegramSe siete utenti WhatsApp o , digitate il comando '/deleteMyData' nella vostra conversazione con LUZIA e riceverete un messaggio di conferma. 

V. LUZIA È UN'APPLICAZIONE A PAGAMENTO O GRATUITA?

LUZIA è gratuito, tuttavia possiamo offrire all'utente alcune funzionalità o contenuti aggiuntivi inclusi in piani di abbonamento o a pagamento. I servizi a pagamento saranno fatturati attraverso la piattaforma Stripe, Inc. 

Il prezzo e le funzionalità incluse in tali servizi a pagamento possono variare a seconda delle regioni geografiche e delle piattaforme. 

Se la transazione è in una valuta diversa dall'USD, potrebbero esserci differenze tra il prezzo originale e l'addebito effettuato a causa dei costi di cambio.

Una volta pagato, l'abbonamento continuerà a essere addebitato con la frequenza selezionata fino a quando non verrà annullato dall'Utente. Per evitare ulteriori addebiti, l'abbonamento deve essere annullato prima del pagamento successivo.

Nel caso in cui l'utente necessiti di un rimborso, può richiederlo contattando il seguente indirizzo e-mail: privacy@luzia.com. Le richieste di rimborso saranno accettate fino a 14 giorni dopo l'effettuazione del pagamento, a condizione che l'utente non abbia fatto un uso continuativo dei servizi per i quali si richiede il rimborso.

VI. SISTEMA DI VERIFICA E FUNZIONAMENTO DELL'APPLICAZIONE

LUZIA garantisce l'applicazione delle misure di sicurezza, sia tecniche che organizzative, necessarie a garantire la protezione dei dati personali e ad evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento e/o l'accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato dell'arte, della natura dei dati conservati e dei rischi a cui sono esposti, il tutto in conformità con le disposizioni della legislazione spagnola in materia di protezione dei dati personali.

In qualità di Utente, l'Utente riconosce e accetta che LUZIA possa sospendere o interrompere il suo accesso all'Applicazione, con o senza preavviso, qualora lo ritenga opportuno, in caso di violazione di una qualsiasi delle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni d'Uso o in caso di uso fraudolento o inappropriato dell'Applicazione.

VI. LICENZA D'USO DELL'APPLICAZIONE E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Licenza d'uso dell'applicazione 

LUZIA, in qualità di Utente, concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione, compresi eventuali adattamenti, aggiornamenti, modifiche o nuove versioni per il download su dispositivi mobili e/o l'accesso tramite computer, tablet o qualsiasi altro dispositivo in cui le funzionalità del software che compongono l'applicazione possano essere rese accessibili.

In qualità di Utente non si ottiene alcun diritto in relazione a LUZIA, se non nei termini qui dettagliati. In questo senso si intende che i contenuti e i servizi offerti attraverso l'applicazione sono concessi in licenza, ma in nessun caso trasferiti.

L'accesso, la navigazione, l'utilizzo, l'hosting e/o il download dei Contenuti e/o dei Servizi non potranno in alcun caso essere intesi come rinuncia, trasmissione, licenza o trasferimento totale o parziale dei suddetti diritti da parte di LUZIA. In qualità di Utente, l'Utente ha un diritto d'uso strettamente privato, esclusivamente allo scopo di usufruire dei Servizi offerti da LUZIA.

In nessun caso è possibile: 

  • Accedere al codice sorgente dell'applicazione
  • Apportare modifiche, alterazioni, nuove versioni, programmi derivati o includere altre applicazioni nell'applicazione.
  • Riprodurre, copiare, divulgare o distribuire l'applicazione, sia per scopi commerciali che non commerciali.
  • Eseguire operazioni di reverse engineering
  • Compiere atti che comportino direttamente o indirettamente lo sfruttamento economico dell'applicazione.
  • Compiere qualsiasi atto non compreso nelle sezioni precedenti che non implichi l'esclusivo e unico soddisfacimento delle Sue esigenze di Utente in relazione diretta ai servizi offerti attraverso l'applicazione.
Proprietà intellettuale e industriale

LUZIA avverte di essere il legittimo proprietario di tutti i diritti, titoli e interessi dell'applicazione e associati ad essa, dei suoi contenuti e del software, comprese eventuali modifiche, aggiornamenti e nuove versioni, nonché di qualsiasi marchio, nome commerciale, know how, copyright, immagini, fotografie, disegni grafici, file di testo, audio, video e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o industriale inerente.

Pertanto, è severamente vietato rimuovere, eludere o manipolare l'avviso di copyright e qualsiasi altro dato identificativo dei diritti di LUZIA o dei rispettivi proprietari incorporato nei contenuti, nei prodotti e/o nei servizi, nonché i dispositivi tecnici di protezione o qualsiasi informazione e/o meccanismo di identificazione in essi contenuti. In nessun caso la fornitura di questi contenuti implicherà il trasferimento della proprietà o di qualsiasi diritto di utilizzo e/o sfruttamento a favore dell'utente, se non per l'uso legittimo e conforme alla natura dei servizi e delle funzionalità di LUZIA.

È severamente vietato l'utilizzo di qualsiasi elemento soggetto a proprietà industriale e intellettuale per qualsiasi scopo, in particolare commerciale, nonché la sua trasmissione, distribuzione, comunicazione pubblica, riproduzione o archiviazione, totale o parziale, a scopo di lucro o commerciale o meno, salvo espressa autorizzazione scritta del titolare dello stesso.

VII. INFORMATIVA SULLA PRIVACY DELL'APPLICAZIONE LUZIA

In qualità di Utente, e dopo aver fornito volontariamente i propri dati, l'Utente accetta espressamente il trattamento degli stessi in conformità alle finalità e alle funzionalità associate all'applicazione LUZIA, che sono:

  • Gestire i servizi offerti da LUZIA;
  • Interagire con LUZIA inviando periodicamente informazioni promozionali sui propri prodotti e/o servizi, anche attraverso mezzi elettronici come la posta elettronica, tra gli altri. Tali comunicazioni possono riferirsi a promozioni proprie o di società terze, promosse da LUZIA e relative al suo oggetto sociale e che possono essere di interesse per gli Utenti.
  • LUZIA ha lo scopo di offrire all'utente informazioni o raccomandazioni in relazione alle conversazioni tenute. Queste raccomandazioni possono raccomandare collaboratori terzi che potrebbero essere di interesse per l'utente; ciò non implica un trasferimento di dati personali a terzi in quanto il collaboratore è semplicemente raccomandato e, se l'utente decide di farlo, può interagire o eseguire qualsiasi azione su di esso.

A tal fine, LUZIA agirà in qualità di TITOLARE DEL TRATTAMENTO, in relazione ai dati personali associati al processo di registrazione degli Utenti nell'applicazione.

In ogni momento, e in ciascuna delle comunicazioni, vi sarà fornito un mezzo semplice e gratuito per richiedere di non ricevere ulteriori comunicazioni di natura commerciale da LUZIA.

In qualità di Utente, l'Utente autorizza LUZIA a utilizzare i suoi dati, dopo averli dissociati, per studi statistici al fine di migliorare le funzionalità dell'applicazione.

In qualità di utenti, potete esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione in relazione ai vostri dati di registrazione e alla registrazione come utenti dell'applicazione, inviando una richiesta a privacy@luzia.com. 

Allo stesso modo, l'Utente può cancellare il proprio profilo o account dall'applicazione LUZIA ogni qualvolta lo ritenga necessario.

Accettando le presenti Condizioni Generali, l'utente accetta espressamente la presente Informativa sulla Privacy nei termini sopra indicati, fermo restando il suo diritto di opporsi alle finalità descritte.

VIII. ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

LUZIA NON PUÒ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER CAUSE AL DI FUORI DEL SUO CONTROLLO O NON DIRETTAMENTE ATTRIBUIBILI A LUZIA, QUALI ERRORI OD OMISSIONI DI TERZI, VIRUS NEL TERMINALE DELL'UTENTE O IN SISTEMI CHE NON SONO SOTTO IL CONTROLLO DI LUZIA O RISULTATI DI UN USO IMPROPRIO DI TALI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE.

I VISITATORI SI IMPEGNANO A NON INTRODURRE, VOLONTARIAMENTE O INVOLONTARIAMENTE, VIRUS O FILE DI QUALSIASI NATURA CHE DISTURBINO IL FUNZIONAMENTO DELL'APPLICAZIONE, NEL QUAL CASO NE SARANNO PIENAMENTE RESPONSABILI.

L'UTENTE DICHIARA E GARANTISCE DI ESSERE PIENAMENTE CONSAPEVOLE DELLE CARATTERISTICHE E DELLE DIFFICOLTÀ DI INTERNET E, IN PARTICOLARE, CHE LA TRASMISSIONE DI DATI E INFORMAZIONI SU INTERNET È AFFIDABILE SOLO DAL PUNTO DI VISTA TECNICO, IN QUANTO CIRCOLA SU RETI ETEROGENEE DI CARATTERISTICHE E CAPACITÀ TECNICHE DIVERSE CHE POSSONO INTERROMPERE L'ACCESSO O RENDERLO IMPOSSIBILE IN DETERMINATI MOMENTI.

A CAUSA DELLA COMPLESSITÀ DEGLI AMBIENTI TECNOLOGICI, SE E QUANDO SI VERIFICANO SITUAZIONI IMPREVISTE, LUZIA SI RISERVA IL DIRITTO DI SOSPENDERE TEMPORANEAMENTE I SERVIZI RELATIVI ALL'APPLICAZIONE, PER MOTIVI TECNICI, DI SICUREZZA O DI MANUTENZIONE. QUESTA SOSPENSIONE DEI SERVIZI DELL'APPLICAZIONE NON DARÀ ALL'UTENTE ALCUN DIRITTO DI RISARCIMENTO. A QUESTO PROPOSITO, L'UTENTE ACCETTA CHE LUZIA NON SARÀ RESPONSABILE, A SEGUITO DI TALI AZIONI, DELL'ELIMINAZIONE O DELLA MANCATA MESSA A DISPOSIZIONE DI ALCUNI SERVIZI O FUNZIONALITÀ DELL'APPLICAZIONE. Inoltre, LUZIA NON POTRA' ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER LA MANCATA CONNESSIONE DI TERMINALI CHE NON POSSONO UTILIZZARE L'APPLICAZIONE IN QUEL MOMENTO.

LUZIA SI RISERVA IL DIRITTO DI APPORTARE MODIFICHE ALL'APPLICAZIONE SENZA PREAVVISO.

LUZIA NON È RESPONSABILE DI EVENTUALI PERDITE O DANNI CHE L'UTENTE PUÒ SUBIRE A CAUSA DI UN USO IMPROPRIO DELL'APPLICAZIONE O NEL CASO IN CUI L'UTENTE NON RISPETTI I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI DELL'APPLICAZIONE.

LUZIA SI RISERVA IL DIRITTO DI IMPEDIRE, BLOCCARE E/O RIMUOVERE DALL'APPLICAZIONE GLI UTENTI CHE MOSTRANO UN COMPORTAMENTO INAPPROPRIATO NEI CONFRONTI DELL'APPLICAZIONE, SENZA ALCUN BISOGNO DI PREAVVISO O GIUSTIFICAZIONE DA PARTE DI LUZIA.

‍IX. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L'interpretazione e l'applicazione dei termini e delle condizioni d'uso dell'applicazione saranno disciplinate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi discrepanza che possa sorgere nell'interpretazione e/o nell'esecuzione dei termini e della licenza d'uso qui previsti, le parti si sottopongono alla giurisdizione e alla competenza dei Tribunali di Madrid.

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Ultimo aggiornamento: settembre 2024.